Dans le cadre de notre séminaire de deux jours sur la gestion des plaintes et la communication de crise, vous apprendrez comment gérer les évaluations des clients dans les médias sociaux et sur les portails d’évaluation dans le cadre des opérations commerciales normales et pendant une crise d’entreprise, à l’aide de nombreux exemples pratiques.

Traitement des commentaires des clients 

Après notre séminaire, vous saurez comment gérer les réactions du public. Stratégies : vous apprendrez à construire activement votre réputation sur l’internet. Surveillance : vous apprendrez quels outils vous pouvez utiliser pour découvrir quand et comment votre entreprise et vos produits ou services font l’objet d’un débat public. On vous montrera comment la gestion de la réputation peut entrer en crise et comment vous pouvez y faire face au mieux. Contenir Shitstorm : Vous apprendrez comment fonctionnent les tempêtes de merde, comment les contenir le plus tôt possible et comment éviter les effets de débordement. Optimiser les offres : Vous apprendrez comment utiliser les évaluations de Google, Facebook, Amazon et Bing pour améliorer vos propres offres. Nous ne proposons ce séminaire que sous forme d’atelier interne, car la meilleure réussite d’apprentissage possible réside dans l’individualisation du contenu.

Groupes cibles

Description du séminaire sur la gestion des plaintes et la communication de crise. Dans l’Internet, les utilisateurs s’échangent sur les entreprises. Ils font activement des recommandations ou déconseillent les offres et les entreprises. Cela se passe en public via les réseaux sociaux et une grande variété de plateformes différentes. Les entreprises qui comprennent les liens et traitent activement le retour d’information peuvent obtenir un réel avantage concurrentiel.

Ce séminaire vous montrera comment gérer au mieux les évaluations et le retour d’information dans la vie professionnelle quotidienne, mais aussi comment réagir aux crises de communication. Il est idéal pour tous ceux qui gèrent les apparitions d’une entreprise dans les médias sociaux et les commentaires des clients dans les portails d’évaluation. Le caractère interactif du séminaire vous permet de poser vos questions individuelles. Grâce aux pauses communes et au déjeuner, nous créons un espace supplémentaire pour l’échange individuel entre les participants au séminaire et avec le formateur. À la fin de votre séminaire, vous recevrez un certificat de participation en plus de la documentation détaillée sur le séminaire.

Formateur Michael Praetorius Michael Praetorius est un spécialiste des médias et se spécialise dans les stratégies, les concepts, les applications et les contenus intermédiaires pour le web. Il compte parmi ses clients des maisons d’édition, des stations de télévision et de radio, des éditeurs de jeux vidéo, des agences et des autorités publiques. Michael Praetorius est également un journaliste de longue date pour la télévision et la radio. L’expert en médias sociaux s’occupe de diverses chaînes YouTube, comme la chaîne re:publica et les chaînes YouTube de deux ministères fédéraux.